贵阳市出租汽车行业出租车驾驶员 视频教学全员培训即将开始

日期:2019-04-24 22:01 作者:和记娱乐官网 来源:和记娱乐

  2017年12月、2018年1月份,贵阳市出租汽车行业2万余名出租汽车驾驶员将接受行业全员培训学习。培训学习由各家出租汽车企业组织。培训内容为优秀培训教员授课视频。

  据了解,为巩固全国文明城市创建成果,提升公共交通满意度,贵阳公交、银建、成黔、兴筑凯宾、致远城达、黔运、新月、千禧、吉德士、蓝色众联等多家出租车企业共同出资制作了时长分别为50余分钟的两个培训视频。

  贵阳市共有出租汽车9000余辆,从业驾驶员2万余人。日客运49万车次,客运量80万人次左右。2017年,贵阳市运管局通过加强管理和行业精神文明建设工作的开展,加强了与广大出租车司机的沟通交流,拉近了距离,增进了感情交流和相互的理解,促进了出租汽车服务质量的提升。据了解,2017年,我市中心城区出租汽车每月服务质量投诉数量与去年同期相比下降了约10%,月均实际投诉数量在1800起左右。特别是在全国文明城市复查测评期间,行业全员动员,加强宣传、管理和服务监督,9月份乘客投诉数量降至1300余起。

  出租汽车服务质量的优劣关系到城市窗口文明形象,目前我市出租汽车服务还存在拒载、违规拼客、不使用计价器、甩客、服务质量差等问题,这与驾驶员的服务意识、个人素质、服务技巧以及与企业日常的培训教育是否抓得好有很大的关系。

  2017年10月份,市运管局通过举行《出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》培训教员比武竞赛活动,选拔出多名优秀培训教员,并选定成黔天骄、黔运、致远城达、银建、新月等出租车企业,6名获得名次的优秀培训教员录制了《传递正能量》、《出租车驾驶员如何避免被乘客投诉》、《出租汽车驾驶员的社会责任》、《出租车乘客的服务需求》等相关内容的视频教学内容。

  6位优秀培训教员在培训视频中深入浅出地讲解了服务的重要性、如何提高服务质量的方法等有关内容。贵阳银建出租车公司优秀教员周跃讲授的《安全带与安全气囊的重要性》,从一个特殊的角度,指出了出租车驾驶员运营时系安全带的重要性。

  贵阳市运管局指出,此次培训教育工作是一次新的尝试,也是提升行业服务质量一次有益的探索。

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